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如何才能讓新客戶產(chǎn)生好感,快速變成長期的老客戶呢?相信這是很多客服、銷售員絞盡腦汁去想的問題,因為成交一個老客戶比成交一個新客戶遠遠省心多了,那么如何才能讓新客戶變成老客戶呢?是拼價格還是拼質(zhì)量?
今天,智彤印刷廠小編不說價格也不說質(zhì)量,只講一個服務(wù)中的細節(jié)。
現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為一種購物的方式,大到機械工程,小到生活用品、吃喝玩樂,相信很多企業(yè)家的訂單都是來自網(wǎng)絡(luò)。也有很多朋友都是馬云的粉絲了哈,想想就雙11一天時間,天貓成交1682億,東京成交1270億,還有其它平臺加起來至少也有3000多億,就算中國15億人口,每人平分也有200億啊,小編是特特特困難戶,一年的收入才是這個數(shù)據(jù)的十萬分之三啊。
智彤印刷廠小編也喜歡網(wǎng)購,但是有一次讓我記憶非常深刻,我在網(wǎng)上購買了一樣生活用品,收到的快遞包,上面寫著:“十萬火急?。。〈祟櫩湍藝覘澚褐?,請務(wù)必優(yōu)先派送,萬分感謝!”雖然這只是一句客套話,卻體現(xiàn)出商家的用心之處,即使是交貨期遲到了,我也不會很生氣,怪罪商家。
拆開快遞包,里面還有商家親筆寫的一封信,讓我非常感動。信上是這樣子寫的:
當(dāng)你收到這樣的快遞,哪怕是價格再貴、交貨期延遲了,你是不是還會愿意找這樣的商家合作?答案是會的,因為每個人都希望得到別人的重視,特別是自己花錢買的東西。市場上不缺乏產(chǎn)品和商家,客戶也不只是注重價格,也是想買到物超所值的產(chǎn)品,那么作為商家的您,你的服務(wù)真的到位了嗎?真的做到用心了嗎?其實你與客戶之間的距離,只差這么一張不干膠標(biāo)簽!就勝過低價促銷、千言萬語了。
還在猶豫什么?馬上撥打電話訂購貼心、有說服力的標(biāo)簽吧。
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